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客户要来审核我们应该注意什么?
发表时间: 2024-06-17
新客户,迎检的不确定性较大。因为,先前没有迎审过,不了解客户验厂的重点及水平怎样?因此,负责迎审人员一定把最好的迎检水平展示出来,无论从现场的准备还是迎审文件的准备都要做好。否则,将影响签订合同。
二方客户验厂基本上注重过程控制,一定要把相关加工产品的工艺、HACCP计划、过程记录和相关的追溯材料准备完整,这是审核的核心所在。现场的加工流程必须要和HACCP计划工艺流程图完全一致。
很多客户在验厂前,会给公司可以提供一份审核清单,让企业在审核前一周提供相关的电子版资料(日本客户这样做的多)。这些资料提供一定要真实,确保与实际验厂资料相一致。
e. 产品调查问卷、汽车客户清单、客户特别的条件清单、与客户签订的相关协议;
2. 业务人员附上客户现场评估表和审核日程表,经单位主管确认后通知到各部门。
依据业务的讯息召开审核前准备会议,针对相关审核内容做任务分配,明确审核各项目的责任部门和负责人,并确定内部预审方案。明确正式审核时各阶段的陪同人员:
c.检查相关记录是否齐全;(进料检验报告. 首件检验报告.制程巡检记录.出货检验报告)
至少准备一套完整的APQP资料;着重关注产品技术标准、顾客要求、研发关键目标、产品设计验证/评审/确认记录、阶段性验证报告等;产品对应的国家标准、行业标准、客户真正的需求记录;汽车产品的PPAP资料,包括全部的产品的图纸、控制计划、工艺文件、设计变更文件等。过程验证:工艺验证记录(PPK、MSA、特殊过程、产能、成本、合格率等);
c.防护符合环境要求、出入库记录齐全、库房区域划分/布局、出货检查记录等;
b.组织内部审核、产品审核、过程审核,做好计划表、检查表、不符合报告、总结报告是否到位;
⑴负责迎检人员对公司的基本情况一定要“了如指掌”,基本情况大体包括:公司的成立日期、占地面积、建筑面积、人员数量、产能及销售额、公司获得的相关资质等;
⑵把公司的相关资质证书原件、相关的厂区平面图、车间布局图、虫害布局图、工艺流程图等要放置在现场,可以第一时间提供给客户;
⑶厂区的卫生一定要做好,地别有垃圾(例如:烟头),厂区不要有动物(例如:狗)乱窜,杂草要修整,垃圾要及时清洗整理等;
⑷一个好的更衣室,会给审核人员留下一个非常好的印象,这一点一定要做好。更衣室与外界相连的门一定要密封严密,墙上的灭蝇灯一定要运行良好,地面要干净,工作服与外用衣间要分隔存放,垃圾桶要干净(这一点一定要注意,千万里面不要有食物的外包装袋,一旦让审核人员看见,会给留下非常不好的影响),相关的更衣标识进行张贴等;
⑸车间入口是审核人员常关注的一个重点,这里涉及人员进车间、洗手消毒、化学药品、的管理等。入口负责人员一定要熟练掌握入车间检查的相关工作,例如:怎么样做滚头发、配制消毒液、化学药品使用登记等;
⑹进入生产车间,审核人员会根据提供工艺流程图一一进行核对,这就要求车间现场生产流程必须与工艺完全相符合。否则,审核人员会提出很多问题,这就会给审核不通过埋下根源。因为,一个管理好的企业,工艺流程与实际生产是一致的;
⑺关键工序的操作一定要符合标准要求,记录要与规定的相一致。尤其是关键控制点的工序。例如:金属探测仪操作人员一定要熟练的掌握相关的操作规程,否则会给开具较为严重的不符合项;
⑻车间工作人员的穿衣戴帽一定要规范,尤其是头发外漏、口罩佩戴不规范等情况;人员健康查体的问题,没有健康证的人员一定不可以从事现场食品加工的;
⑼异物的控制,是一个有经验审核员提到最多问题的方面。这就要求对所有设备、设施及工器具进行严格仔细的查看,避免设备螺丝的掉落、设施及工器具的破损(例如:碎的塑料筐、破损的刀具等);
⑽追溯的管理,这里包括产品批次的管理、刀具编号的追溯、电子秤校准的追溯等;
⑾过程的相关记录一定要有,例如:半成品检验记录、关键控制点记录、温度控制记录等;
⑿外围的检查,包括原辅料、包材、半成品及成品库,这一些地方一定要注意标识、产品的保质期(过期产品一定要立即处理)、先进先出的管理原则等。
通常客户都会把验厂所发现的问题以报告的形式发给公司,让在规定的日期内进行整改,即通常所讲的整改报告。整改报告一定要认认真真地对待,且不可有“应付客户”的思想,一定要把客户所提出的所有问题进行缘由分析,采取纠正措施,及时整改,并如实的把整改情况反馈给客户。
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